A Inteligência Artificial (IA) tem conquistado espaço em diversos setores, e o Recursos Humanos (RH) não é exceção. Ferramentas de IA generativa, como o ChatGPT, o Copilot da Microsoft e o Gemini do Google, estão transformando fluxos de trabalho e permitindo avanços em áreas como recrutamento, integração de novos funcionários e análise de desempenho. Porém, apesar do potencial, muitos departamentos de RH ainda encontram desafios na adoção sustentável da IA. Neste artigo, vamos explorar sugestões de como líderes de RH podem implementar tecnologias de IA de maneira eficiente, superar barreiras e maximizar os benefícios para suas equipes e empresas.
Desafios para a adoção da IA no RH
Embora a IA ofereça oportunidades incríveis, muitos líderes de RH enfrentam grandes desafios. Apesar de 92% das empresas da Fortune 500 estarem incorporando IA Generativa (GenAI) em seus fluxos de trabalho, de acordo com um estudo realizado pela Financial Times, problemas recorrentes fazem com que o uso da ferramenta ainda seja limitado. Os maiores desafios são listados abaixo:
1. Falta de competências digitais
Apenas 9% dos profissionais de RH se sentem preparados para usar ferramentas tecnológicas, de acordo com um estudo da AIHR. Habilidades como engenharia rápida, integração de IA com outras tecnologias e análise de dados ainda são lacunas significativas. Além disso, muitos não conseguem identificar o momento certo de usar a Inteligência Artificial.
Também é necessário considerar que pessoas já vem aprendendo e se dedicando há muitos anos às competências que estão sendo desenvolvidas agora na IA e hoje não enxergam a necessidade de migrar tarefas que realizam de forma espontânea para uma automatização. Ou seja, é preciso uma nova abordagem para as pessoas começarem a considerar a IA como uma complementação e facilitação do seu trabalho.
2. Baixa confiança na experimentação
Profissionais de RH muitas vezes vêm de um contexto voltado à gestão de riscos e à qualidade, o que os torna cautelosos ao adotar inovações. Muitos utilizam a IA apenas para tarefas simples, como redigir e-mails, e não exploram seu potencial em grande escala. Isso pode ser compreendido pelo receio comum durante o processo de apropriação de novas tecnologias, adaptar-se a algo pode ser desafiador, especialmente quando o uso incorreto pode trazer prejuízos.
3. Preocupações com privacidade e segurança
A falta de clareza sobre como utilizar a IA em conformidade com regras éticas e de segurança de dados inibe sua adoção, especialmente em processos críticos como recrutamento e inclusão. Notícias sobre o uso da IA para roubo de dados e golpes na internet também são responsáveis por essas desconfianças no uso da IA.
E o medo não é infundado. Conforme apontado por Andy Charlwood e Nigel Guenole, trabalhadores também reclamam do modo que a IA tem sido utilizada pelos administradores das empresas para controlar seu trabalho e também decidir processos demissionais. Essas atitudes causam ainda mais insegurança no uso da IA e promovem um preconceito contra ela. Exemplos dos setores de varejo e distribuição demonstram as transformações que a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) estão trazendo para o mundo do trabalho, mas que quando aplicados sem criticismo causam graves prejuízos à saúde de trabalhadores.
Segundo os autores, problemas no uso de IA e aprendizado de máquina surgem quando desenvolvedores priorizam a automação de decisões, ignorando o conhecimento de especialistas no domínio. Um exemplo mostra que, sem esse envolvimento, ferramentas podem basear decisões em critérios irrelevantes, comprometendo os resultados. A exclusão de especialistas torna o uso de IA mais suscetível a erros e riscos.
3 Ações para Implementar a IA no RH
Superar esses desafios exige uma abordagem estruturada. Confira as principais ações que líderes de RH podem adotar:
1. Requalificar e integrar a equipe
A requalificação da equipe de RH é um ponto de partida essencial para o uso estratégico da IA. Para isso, líderes devem identificar lacunas de competência:
• Avalie o nível atual de habilidade digital do time, crie um plano de desenvolvimento personalizado e ofereça treinamento prático para o uso da IA.
• Invista em workshops e cursos sobre ferramentas de Inteligência Artificial, como chatbots, análise preditiva e automação de processos.
• Depois experimente começar a implementação com projetos de baixo risco: Inicie o uso da IA em tarefas específicas, como triagem de currículos ou comunicação interna, para aumentar a confiança da equipe. Isso vai ajudar os colaboradores a superarem o receio dessa nova tecnologia, para assim usufruir cada vez mais das suas funções, otimizando tempo e recursos da empresa.
2. Desenvolver uma mentalidade de experimentação
A inovação começa com a disposição de experimentar. Para cultivar essa mentalidade:
• Promova a curiosidade: Incentive a equipe a explorar novas ferramentas e tendências tecnológicas.
• Reduza o medo de errar: Estimule um ambiente onde erros sejam vistos como parte do aprendizado.
• Aplique soluções práticas: Teste o uso da IA em cenários controlados antes de expandi-la para outros processos.
3. Criar estruturas de governança e gestão de risco
Para garantir uma adoção segura e ética da IA, é fundamental estabelecer diretrizes claras:
• Defina limites e aplicações específicas: Estabeleça onde a IA pode ser usada, como no recrutamento, e onde é necessário mais cautela, como em avaliações de desempenho.
• Garanta conformidade com leis e regulamentações: Trabalhe em conjunto com os times jurídicos para proteger dados sensíveis e cumprir normas de privacidade.
• Estabeleça métricas de sucesso: Monitore os resultados da IA para avaliar seu impacto e realizar ajustes conforme necessário.
O papel da Livix no futuro da IA no RH
Na Livix, acreditamos que a tecnologia é uma aliada para tornar processos mais ágeis e estratégicos. Nossa expertise em soluções tecnológicas, como inteligência artificial e automação, oferece suporte para empresas que desejam modernizar suas práticas de gestão de pessoas. Com ferramentas personalizadas e foco na inovação, ajudamos líderes de RH a transformar desafios em oportunidades. Nossa IA busca beneficiar tanto as empresas, quanto seus colaboradores.
Conclusão
A IA tem o potencial de beneficiar o RH, mas sua adoção requer planejamento, capacitação e um olhar atento às questões éticas e de governança. Ao investir em habilidades digitais, cultivar uma cultura de experimentação e adotar estruturas claras de risco, líderes de RH podem desbloquear o verdadeiro valor da IA em suas organizações.
Quer saber como a Livix pode ajudar a implementar IA no seu setor de RH? Entre em contato conosco e descubra nossas soluções personalizadas!
Siga-nos nas redes sociais
Referências:
MERWE, Marna van der; VELDSMAN, Dieter. Usando IA em RH: o impacto, os obstáculos e as ações que os líderes de RH devem tomar. AIHR. Disponível em: https://www.aihr.com.
CHARLWOOD, Andy; GUENOLE, Nigel. O RH pode se adaptar aos paradoxos da inteligência artificial?. Human Resource Management Journal, v. 32, n. 1, p. 1-24, 2022.